Hoe werken PayPal-claims?

PayPal maakt het online kopen en verkopen van artikelen eenvoudig en gemakkelijk. De andere gebruiker komt haar belofte om te leveren echter niet altijd na. Als u voor een item via PayPal betaalt maar het nooit ontvangt, kunt u een geschil creëren. Als de verkoper tijdens het geschil niet met u communiceert, heeft u de mogelijkheid om dit te escaleren tot een claim.

Tijdsspanne

PayPal vereist dat u alle claims binnen 45 dagen na de transactie indient. Als u langer wacht, zal PayPal de claim automatisch weigeren. Je moet er ook voor zorgen dat je PayPal hebt gebruikt, en niet een creditcard of betaalpas, om voor de betreffende items te betalen. U kunt elk geschil binnen 20 dagen na opening van het geschil omzetten in een claim, maar u moet ten minste 7 dagen wachten vanaf de datum van betaling om een ​​claim in te dienen voor items die niet zijn ontvangen. U kunt gesloten geschillen niet heropenen of escaleren.

Escalatie

Om uw geschil om te zetten in een claim, logt u in op PayPal en klikt u op 'Oplossingscentrum'. Kies 'Weergeven' naast het geschil dat u wilt escaleren en klik vervolgens op 'Dit geschil escaleren tot een PayPal-claim'. Volg de instructies op het scherm om PayPal over uw probleem te vertellen en klik vervolgens op 'Escaleren naar een claim'.

Werkwijze

Nadat u een claim heeft ingediend, kan PayPal contact met u opnemen voor meer informatie. Reageer snel en geef duidelijke informatie over uw zaak. Als u niet reageert wanneer daarom wordt gevraagd, zal PayPal de claim annuleren. Als de verkoper niet reageert, vindt PayPal automatisch het voordeel van de koper. Het bedrijf neemt binnen 30 dagen een beslissing over uw claim. U kunt de claimstatus bekijken in het Resolutiecentrum.

Beroep van verkoper

Zelfs als PayPal de claim in het voordeel van de koper oplost, kunnen verkopers in beroep gaan. Als een koper een item gebruikt of beschadigt en het vervolgens naar u terugstuurt, een lege doos retourneert of het verkeerde item retourneert, kan PayPal de claim als frauduleus ongedaan maken. Verkopers kunnen bezwaar indienen door 'Gesloten zaken' te selecteren in het PayPal-resolutiecentrum en vervolgens 'Bezwaar' te kiezen. Als een verkoper in beroep gaat tegen de claim, moet hij documentatie overleggen, een politierapport indienen of een officiële verklaring invullen.

Overwegingen

Als je voor je item hebt betaald via een PayPal-checkout maar met een creditcard of betaalpas, heb je nog steeds opties. Neem contact op met de uitgever van uw creditcard of betaalpas en vraag hem om een ​​terugvordering. Dit keert de transactie terug. Volgens PayPal vragen kopers het vaakst om een ​​terugvordering wanneer het item niet is aangekomen of wanneer het aanzienlijk afwijkt van de beschrijving van de verkoper. U kunt ook een terugvordering aanvragen als iemand uw kaart heeft gebruikt om zonder uw toestemming een item via PayPal te kopen.