Soorten informatiesystemen in een organisatie

Succesvolle grote en kleine organisaties maken gebruik van beschikbare technologieën om bedrijfsactiviteiten te beheren en te helpen bij het nemen van beslissingen. Ze gebruiken informatiesystemen om gegevens te verzamelen en deze te verwerken volgens de behoeften van de analist, manager of bedrijfseigenaar. Bedrijven werken efficiënter door gevarieerde informatiesystemen te gebruiken om met klanten en partners te communiceren, kosten te beperken en inkomsten te genereren.

Transactieverwerkende systemen

Transactieverwerkingssystemen (TPS) voldoen aan de gegevensverzameling, opslag, verwerking en uitvoerfunctionaliteit voor de kernactiviteiten van een bedrijf. TPS-informatiesystemen verzamelen gegevens van gebruikersinvoer en genereren vervolgens uitvoer op basis van de verzamelde gegevens. Een voorbeeld van een TPS-systeem zou een online reserveringssysteem voor vliegtickets kunnen zijn.

In een dergelijk systeem selecteren reizigers hun vluchtschema en favoriete stoelen (de invoer), en het systeem werkt de lijst met beschikbare stoelen bij en verwijdert de door de reiziger geselecteerde (de verwerking). Het systeem genereert vervolgens een rekening en een kopie van het ticket (de output). TPS-informatiesystemen kunnen gebaseerd zijn op real-time of batchverwerking en kunnen bedrijfseigenaren helpen aan de vraag te voldoen zonder extra personeel aan te trekken.

Systemen voor klantrelatiebeheer

Bedrijfseigenaren gebruiken CRM-systemen (Customer Relationship Management) om verkoop- en marketinginspanningen te synchroniseren. CRM-systemen verzamelen en volgen klantactiviteiten, inclusief aankooptrends, productdefecten en klantvragen. De mogelijkheden van typisch CRM-informatiesystemen stellen klanten in staat om met bedrijven te communiceren voor service- of productfeedback en probleemoplossing.

Bedrijven kunnen CRM-systemen ook intern gebruiken als onderdeel van hun samenwerkingsstrategieën. Als zodanig stellen CRM-informatiesystemen zakenpartners in staat met elkaar te communiceren bij het ontwikkelen van ideeën en producten. Samenwerking kan in realtime plaatsvinden, zelfs wanneer zakenpartners zich op afgelegen locaties bevinden.

Business Intelligence-systemen

Business Intelligence-systemen (BIS) kunnen complex zijn omdat ze gegevens identificeren, extraheren en analyseren voor verschillende operationele behoeften, met name voor besluitvormingsdoeleinden. BIS-informatiesystemen kunnen analyses leveren die toekomstige verkooppatronen voorspellen, huidige kosten samenvatten en verkoopopbrengsten voorspellen.

Business intelligence-systemen verzamelen gegevens uit de verschillende datawarehouses in een organisatie en voorzien het management van analyses op basis van bedrijfsonderdelen, afdeling of een eventuele uitsplitsing die het management wenst. Zo gebruiken financiële instellingen BIS-systemen om kredietrisicomodellen te ontwikkelen die het aantal en de omvang van de kredietverlening aan verschillende sectoren analyseren. Deze systemen kunnen verschillende technieken en formules gebruiken om de kans op wanbetaling van leningen te bepalen.

Kennismanagementsystemen

Kennismanagementsystemen (KMS) organiseren en ontleden kennis en herverdelen of delen deze met individuen van een organisatie. Het doel van deze informatiesystemen is om innovatie te brengen, prestaties te verbeteren, integratie te brengen en kennis binnen de organisatie te behouden. Hoewel KMS-informatiesystemen doorgaans op de markt worden gebracht voor grotere ondernemingen, kunnen kleine bedrijven ook profiteren van het vergaren van kennis.

KMS-informatiesystemen dienen als een centrale opslagplaats en bewaren informatie in een standaardformaat. Deze systemen kunnen bedrijfseigenaren helpen de consistentie te behouden en snelle reacties op vragen van klanten en partners mogelijk te maken.